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秉持真誠 服務大眾

成都地鐵本著“秉持真誠,服務大眾”的宗旨,致力于通過人性化的設施、國際化的標準、個性化的手段和品牌化的運作,不斷提升運營服務品質。

票務信息
乘坐里程范圍 跨度 單程票價
0 ≤ 里程 ≤ 4 4公里 2元
4 < 里程 ≤ 8 4公里 3元
8 < 里程 ≤ 12 4公里 4元
12 < 里程 ≤ 18 6公里 5元
18 < 里程 ≤ 24 6公里 6元
24 < 里程 ≤ 32 8公里 7元
32 < 里程 ≤ 40 8公里 8元
40 < 里程 ≤ 50 10公里 9元

里程計價制

成都地鐵采用里程計價制。起價2元可乘坐4公里,3元可乘坐8公里,4元可乘坐12公里,5元可乘坐18公里,6元可乘坐24公里,7元可乘坐32公里,8元可乘坐40公里,9元可乘坐50公里,10元可乘坐70公里,后續每增加1元可多乘坐20公里,以此類推。

目前,成都地鐵已開通1、2、3、4、5、7、10號線,線網最高單程票票價為10元。乘客單次乘車在車站付費區可以停留的最長時間為3小時。

票種及購票方式
天府通卡
金融IC卡
單程票
其他票卡

現金支付購票

使用現金在車站的自動售票機或“客服中心”的半自動售票機上進行購票。自動售票機只接收1元硬幣和5元、10元、20元紙幣。

儲值卡支付購票

使用天府通卡(電子錢包)在自動售票機上購票。

電子支付購票

使用微信或支付寶在“客服中心”或自動售票機上進行購票

紀念票

成都地鐵于3月14日正式發售2019年暢行卡,該卡按有效期分為1日、3日、5日內有效,使用期限分別為首次使用至當日/第3日/第5日運營結束,每張售價分...

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服務承諾
運營服務指標
列車運行指標
列車正點率≥99.99%
列車運行圖兌現率≥99.99%
客運服務設備設施可靠度
車站乘客信息系統可靠度≥99.95%
站臺門故障率≤0.045次/萬次
其他指標
百萬乘客有效投訴率≤0.3次/百萬人次
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乘客事務處理機制
包含市政、服務熱線、乘客意見薄、官方網站、官方APP等線上、線下乘客意見反饋渠道,建立24小時內受理、5個工作日內處理回復的反饋機制,有效投訴回復率100%。
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服務提升計劃
進一步強化運營組織水平,進一步提高員工服務能力,進一步提升設備設施效能,進一步改善客運服務環境,進一步拓寬乘客監督渠道
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失物招領

028-61638000

乘客到車站后與車站工作人員一起驗證遺失物品是否為乘客丟失的物品,確認無誤后方可簽收領取

近期失物招領信息更多信息
物件名稱 領取地點 時間 領取狀態
殘疾人證 華西壩 2020-04-01 未領取
醫院CT片 華西壩 2020-04-01 未領取
棕白條紋手提袋 龍平路 2020-04-01 未領取
黃色的紙袋子 新南門 2020-04-01 未領取

乘客問答

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